24時間対応アプリで、スムーズな予約に繋がる

2020/08/04

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大坂府和泉市の美容室

家族連れで来店される方が多く、待っているお子様などがアットホームに過ごせるような過ごしやすい空間を提供する美容室。

電話対応の時間が格段に減り、楽になりました

一人で回していると電話対応でお客様を待たせてしまうことがありました

美容室 イメージ

導入のきっかけは?

僕の中で、費用が高いですし、他の店舗も掲載しているので、比較させることが多い大手ポータルサイトはやらないと決めていました。

一人で回していると予約の電話などが架かってきた際に、お客様を待たせてしまうこともしばしばあったので、予約システムは欲しいなと思っていたところに、タイミングよくお電話があったのできっかけです。

自社アプリを持つことで、他店との差別化が図れると思い、新しいことに取り組んでいきたいと思ったことから導入をしました。

導入してみてどうでしたか?

システムなので難しいのかなと思っていたのですが、実際使ってみて手軽に変更・更新ができます。

この時期だからこそ、ポップアップ機能を使い、お店がどういったコロナ対策をしているのかを、ポップアップ機能を使いお客様の目に必ず触れるように通知をしています。

自動の誕生日メール機能や、クーポンなども活用していますし、何より家族連れでの来店が多いので、家族間での紹介機能を使ってポイントをためる方もいらっしゃいます。

メッセージ機能で来店のきっかけづくりに貢献!

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導入後の反響は?

年間来店回数、リピーター共に良くなっています。アプリの中で定期的にメッセージを送ってくれるので、そのメッセージが来店のきっかけになって予約される方が多く、結構予約が埋まりやすくなりました。

アプリだと予約する際も24時間好きな時にできますし、目で見て空いている時間が分かる為、電話での日程のすり合わせがなくなりました。店舗の電話が鳴ることも減り楽になりましたね。

SNSやホームページでアプリのURLを載せていることからまだ来店のされていない見込み客も、アプリをダウンロードしてくださっているのが分かります。

商品を検討している方にアドバイスはありますか

ポータルサイトみたいに他店の選択肢がなく比較されませんし、髪切りたいと思ったらアプリを直接開いて予約されるので、お客様が逃げにくいと思います。

アプリ内でメッセージ交換をすると、距離感が近いようにも感じますし、一人や少人数でご経営されている美容室こそアプリの導入をオススメします。

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