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ポータルサイトの掲載なし!既存客だけでなく新規客のほとんどがホームページ制作の運用だけで来店

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Profile

東京都大田区 美容室
美容師として働き30歳近くになった頃に「そろそろ自分たちのお店を持ちたいね」と話していたことから開業しました。以前は原宿で美容師をし、指名して来てくださるお客様もいらっしゃったのですが、当時の原宿は物件がとても高かったので、お客様が離れていってしまうかもしれないと不安を抱えつつも住まい近くの大田区にてお店を開きました。地元密着で営み、ショートカットを得意としております。

ポータルサイトの掲載せずともホームページの運用だけでお客様の獲得に成功

操作に不安があっても画面共有が使えるので操作をお願いしながら、画面の動きをしっかり見て覚えるという流れができるようになり、非常に便利です

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ホームページ導入のきっかけは?

20年前にホームページを作成し、そのときお世話になった方の紹介でいらっしゃったのが御社でした。集客に関して特に力を入れたことはなく、既存のお客様や紹介などでいらっしゃることがほとんどでしたので、当時の営業担当も驚いていましたね。当時のホームページも全く運用していなかったので、お客様の知人からは「(サイトが)死んでますね」と言われたこともあります。打ち出していきたい事もあり、いいものに作り変えたいなという気持ちはあったものの、特にきっかけもないタイミングでした。「今のままのホームページならば、むしろ無い方がいいですよ」と御社の営業の方に言われ、作るならこのタイミングでしっかりしたものを作ってはと言われたのがきっかけです。今後何年経営できるかなど不安に思うことは多々ありましたが、いいものを作ろうとしてくれている気持ちが伝わったので導入を決断しました。

使い勝手はどうですか

直感的に触ってみて操作できるので、使い勝手はいいですね。ブログの更新はもちろんのこと、お店の運営に関して定休日や変更などのお知らせをトップページにアップしたり、ギャラリーや料金表の変更・並び替えなど、細かいところまで自分で変更を行っています。分からないことがあれば都度サポートに連絡をして教えて頂いています。昔だったら電話口で口頭の説明を聞きながら操作をしていくしかありませんでしたが、今は画面共有が使えるので操作をお願いしながらも、画面の動きをしっかり見て覚えるという流れができるようになりました。本当に便利だなと感じています。

徹底的に情報を集めてから来店される時代であり、その母体となるホームページがないと選択肢から外されてしまうような時代だと思います

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ホームページ導入後の反響は?

世の中こんなにホームページが溢れているわけですから、ホームページを作るだけではどうしても見ていただけないこともあり、いかにホームページに流入させるか、導線を作る方が大事なのかなと思っています。作っただけではなく、運用して更新して、検索をかけた時にしっかりと上に出てくるという施策の方が重要なのかなと思います。ホームページを見たという方は多く、今月だけで既に5人程新規のお客様がホームページを見て来店されています。新規のお客様だけでなく既存のお客様からも「見たよ。昔と比べてかっこよくなったね」とのお声を頂くこともありました。実際にお客様のお声を直接頂くと、実感がありますね。お客様の過半数(50%以上)はホームページを見てくださっていて、新規のお客様に関してはほぼ(90%)ホームページを見て来店して下さっています。

商品を検討している方にアドバイスはありますか

通りがかりでお店の存在が分かって、そのまま来店するというのは今の時代少なくて、ホームページを確認したり、SNSを持っていたらSNSまで見たり、マップに情報が出てきたらそれも確認するなど、徹底的に情報を集めてから来店される方がほとんどだと思います。その母体になるのがホームページであり、それがないとなると選択肢から外されてしまうような時代だと思いますので、最低限ホームページは持っておいた方がいいと思います。

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