【理容室】ひと月100人の会員獲得の目標を初月から達成! 店舗アプリでペーパーレスに!

2023/05/23

Profile

東京都/理容室
祖父が地元で理容室を開業しました。2年前に父からお店を引き継ぎ、私で3代目となります。祖父、父の代から通ってくださるお客様を大切にした従来のカッティングに加え、新たにシャンプーやカラーの際に、オイルケア用品を使った施術を取り入れています。オイルにより必要な油分を落とさず、頭皮や毛根に潤いを保ったままカッティングを行うことができるのが、当店の特徴です。

アプリで顧客情報を一括管理できるので、作業時短に繋がり助かっています。

常連のお客様から簡単に予約ができると好評をいただいております。

理容室_イメージ

Q1アプリ導入のきっかけ

御社の営業担当からご連絡をいただいたのがきっかけです。元々、御社のホームページを導入し運用をしておりました。検索順位も上がりSEOの効果を感じています。導入して二年が経過した頃、御社の営業担当からご連絡があり、まずお会いして話を聞いてみることにしました。アプリはスタンプカードの代わりにもなり、スマホにアプリを入れることでお客様が当店のアプリのアイコンを見て思い出すきっかけにもなると、説明を聞いて、確かにスタンプカードが財布の中で眠っているよりは良いと思いました。将来的に必要になると思いましたし、周辺地域でアプリを導入している店舗がなかったのも要因としてはありますね。当店はホームページの運用を始めたのが遅かったので、せっかく始めるなら早いうちが良いと思い、アプリの導入を決めました。

Q2実際に使ってみていかがですか?

予約管理が非常に楽になりました。アプリ導入前は、主にラインと電話で予約を行っていました。電話だと、聞き間違いによって予約時間を間違えてしまうというトラブルがありましが、アプリを導入したことによってそういったことはなくなりました。クーポンも新メニューができた際に配布をしました。新メニューの割引クーポンなのですが、短期間の配布でしたがそれなりに反応はありました。結果的にクーポンによる新メニューの周知ができたので良かったです。特別難しい操作がないので使いやすいです。

新規集客として理想的な形でご来店いただいております。

理容室_イメージ

Q3導入後の反響は?

導入時に、まず一ヶ月で百人の会員獲得を目標に設定しましたが、初月から達成することが出来ました。現在もアプリからの予約は入ってきていますし、常連のお客様から簡単に予約ができると好評をいただいております。先代からのお客様は、年配で少し難しいようなので、予約はお電話でポイントはアプリで貯める方法を促しています。年配の方はワンタッチでポイントが付与されるのに非常に驚かれていましたね。アプリは常連の方や、一度来店された方が登録することが多いですが、先日は完全新規のお客様が、ホームページをご覧になって、そこからアプリに会員登録をし、ネット予約をしてくださいました。新規集客として理想的な形でご来店いただけました。ランクアップシステムも始め、アプリからのご予約でポイントが付与され、ランク上がるとポイントが貯まりやすくなる設定にしています。使い方ひとつでもお客様に楽しんでもらえるように工夫しています。周辺地域では本当にウチしかいないのでアプリのインパクトは大きいようです。

Q4 導入を検討している方へのアドバイス

現代は大抵の方がスマホを持ち歩いているので、取り入れやすさはありますよね。お客様はポイントカードがペーパーレスになり、こちらとしても印刷の手間が省け時短になります。会員情報も一括で管理ができるのでアプリは便利なツールだと思います。

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