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【和菓子店】アプリ制作導入後から利用してくれたお客様への還元ができるようになりました!

小売店_イメージ

Profile

奈良県 橿原市 和菓子店 勤務年数は8年ほどになります。昔から食べることが好きで、特にお菓子を好んでいたので、より日本を感じられる和菓子に携われる仕事につきたいと思い地元で和菓子を取り扱っていた会社に応募したのがこの仕事を始めたきっかけです。奈良県内に3店舗構えているのですが、どの店舗もその地域に根付いた、地元に愛されるようなお店づくりを目指していまして、ありがたいことに地域の方に利用していただけるようになったことが強みかなと思います。

アプリ制作を導入し、お店を利用していただいたお客様への還元ができるようになりました。お客様からお喜びの声も届いています!

担当者の方は質問攻めにされても嫌な素振りを見せず、丁寧に答えてくれました。

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アプリ制作導入のきっかけ

元々別のモバイルサービスを利用していましたが、会員数が一定に達してから伸び悩んでいました。さらに元々のサービスでは、登録いただくと商品をプレゼントしますよ!というキャンペーンをしていたので、その商品を受け取ったら会員をやめてしまうお客様が多くなってしまい、どうにかできないかと考えていました。そんな時に社内でアプリに切り替えてみようかと話が出ていた時に御社からお電話をいただいて、詳しく伺ってみようと思ったのがきっかけでした。タイミングも良く、さらにお客様にもメリットがあるポイント機能もあるので、お客様にもっと活用していただく、いいきっかけになるのではないかということで、元々の使っていたサービスをやめ、御社のアプリに切り替えることにしました。

導入時の説明はいかがでしたか?

私たちはパソコンなどの操作に疎く、わからないことばかりだったので、これはどうすればいいのか、あれはどうしたらいいのかと導入の時に来ていただいた担当の方にみんなで質問攻めしてしまったのですが、面倒臭そうな素振りを一切見せず、一つ一つ優しく親切丁寧に教えてくださったので、機械音痴の私でも、その日のうちに操作方法を理解することができました。説明もわかりやすくとてもいい印象でした。

利用していただいたお客様への還元ができるようになりました。

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導入して良かったこと

来店時にポイントを付与していて、そのポイントで和菓子と交換をしているので、お客様が交換する際にこの方はこれくらい来店してくださっているというのが肌感覚でもわかるようになりました。お客様からも来るだけでポイントが付与されるので、嬉しいとお声がけいただくこともあります。季節限定のキャンペーンをした際もアプリのメッセージ見て来たよ!とお声がけいただくこともあるので、そういった反響は感じています。何より利用していただいたお客様への還元ができるようになったことが一番良かったです。

導入を検討している方へのアドバイス

やはり一番のメリットはお客さまへの還元ができることです。アプリのトップページにはホームページに飛ぶリンクも付けているので、次につながるツールでもあります。使い方によってかなり便利なものになっていると思いますので、御社のアプリ制作はおすすめです。

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