ホームページ制作,MEO対策・アプリ制作,代理店募集の株式会社アシスト | 【必見！】SNSで集客できない原因と改善策を解説 | アプリ | ホームページ制作・MEO対策・アプリ制作・LP制作のマーケティング情報局 | 株式会社アシスト

SNSアカウントを作成するのは簡単ですが、どのようなポジションを狙って運用していくのかを定めずにSNS運用している企業が非常に多いです。このポジショニングが適切でないとSNSで集客を狙うのは困難になります。

バックエンドへの誘導としてSNSで集客を狙うことがほとんどですが、当然バックエンドの競合が存在します。競合他社と同様のポジションを狙っても勝ち目はありません。そこで、独自のポジションを確立する必要があります。

ペルソナとは、商品を売るためのターゲットとなる人物像のこと。ペルソナの設定が曖昧であればあるほどユーザーは興味を示さず、顧客にはなりません。そこで、ペルソナ設定をしっかりと固めていくことを意識しましょう。

具体的なペルソナ設定例はこちら

基礎情報
●    名前
●    性別
●    年齢
●    職業
●    収入
●    家族構成
●    居住地

詳細情報
●    休日の過ごし方・よく利用するサービス・仕事に対する考え方
●    現状の悩み
●    悩みの解決策
●    どのような効果を期待しているのか

このように、細かければ細かいほどペルソナの悩みが解決に近づくうえに、具体性が出てきます。SNSも同様に、どのようなペルソナを設定するかによって発信内容も変わってくるため、ペルソナが定まっていないと発信内容もぶれてきます。

SNSはあくまでコミュニケーションツールとして考えている企業も多く、ビジネスとして活用できていない企業も少なくありません。また、ビジネス面を重視しすぎると良くない場合もあるので両方の側面を上手く活用していく必要があります。

ビジネス感を出しすぎると、「セールス」の側面が強くなってしまい、ユーザーから敬遠されてしまう可能性があります。その反面、コミュニケーションツールとして企業アカウントで食事や旅行の感想を発信していてもフォローするメリットがないので控えましょう。

要するに、セールス感を適度にコミュニケーションの面も出していくという運用方法を目指す必要があります。「企業なのに堅苦しくなく、親近感が湧く」というアカウントを作り上げることで、自然な流れで集客に繋げることが可能です。

大前提として、商品・サービスの認知を拡げる必要があります。売り込むものを知ってもらわないと購入には繋がらないため、まずは商品・サービスを認知してもらうためのアクションを起こす必要があります。

アカウントには強さがあります。TwitterやInstagramでも、フォロワーの数によって1日のフォロー数やいいね数が制限されています。しかし、アカウントを強くすることでこの制限が緩和されます。

アカウントを強化しても上限は設定されていますが、弱いアカウントに比べて有利になります。SNSでのフォローやいいね、コメントなどはユーザーと直接繋がることのできる要素なので、制限が緩和されることにより、関係を拡げることが可能です。

認知の拡大、アカウントの強化をしたところで、発信内容が薄いとユーザーは離れていってしまいます。そこで、発信する内容もユーザーにとって価値のあるものを徹底します。これにより、アカウント自体に価値を持たせる効果があります。

ユーザーが投稿を見て「見てよかった」「参考になった」と思ってもらうためにも価値のある情報を発信していく必要があります。ユーザーを増やす目的よりも、離さないための施策と考えて定期的に価値のある発信を継続しましょう。

ここで、前述のペルソナ設定が役立ちます。ペルソナを具体的に定めた上でターゲティングをしましょう。どのようなユーザーを集客したいのか、顧客にしたいのかで発信内容も変動します。

ターゲットにしっかりと刺さる発信を継続することで顧客になり、中・長期的なファンの獲得にも繋がります。また、顧客が拡散することにより、同ジャンルのターゲットにも情報が伝わり集客効果も発揮します。

顧客が増えることで、顧客主体での拡散を見込めるので半自動的に集客が可能です。集客したユーザーに対して、アカウントの発信内容に価値を感じてもらうためにも、定期的に価値のある情報を発信していく必要があります。